广州市委副书记一行到访广州市网约车协会调研指导 共促行业和谐发展
调研动态
近日，广州市市委副书记陈向新同志一行莅临广州市网约车协会，专题调研“网络预约出租汽车矛盾调解快速通道”建设运行情况。广州市交通局副局长朱光、市交通局客管处副处长林乐、市网约车协会会长蒋华全程陪同，并就调解机制创新、行业共治成果及未来优化方向作详细汇报。
建设背景：机制创新护航行业稳定
2024年8月6日，在市委社工部、市交通运输局的指导下，在市网约车行业工会联合会资源赋能下，协会联合广州市全平台正式开通矛盾调解热线（020-22009676），构建“三级调解+数字赋能+分类处置”闭环体系：
◆ 三级调解体系
热线即时响应→调解委员会介入→法律援助兜底，确保矛盾“发现快、化解准、处置稳”。
◆ 数字化支撑
上线投诉管理系统，实现工单实时派发、跟踪、督办，全市75家平台投诉“3个工作日内办结”。
◆ 分类处置机制
按风险等级划分投诉类型（高危事件、多次进线投诉、一般投诉），精准施策，实现“多次进线事件零升级、矛盾不出行业”。
运行成效：数据亮眼彰显治理效能
截至2025年3月31日，调解快速通道累计接单6547宗，日均33宗，办结率达97%。协会抽查回访966宗，满意率从初期44%提升至50%，社会价值显著：
1. 维稳作用：高危投诉当天核查、联动公安交通部门，护航行业平稳运行；
2. 法治示范：调解协议法律化，推动行业合规化进程；
3. 共治生态：联合市交通局、公安局、总工会及第三方机构，形成“政府-协会-平台-司机”协同治理格局。
领导指示：以问题为导向深化服务
陈向新副书记对调解机制成效给予充分肯定，市交通运输局朱光副局长提出优化要求：
1. 满意度攻坚：增设“调解满意度”考核指标，纳入协会平台会员评优体系，倒逼服务质量提升；
2. 服务下沉：推广“调解员-司机”一对一跟进模式，培养专业化“行业调解员”；
3. 科技赋能：探索AI智能调解辅助系统，强化数据分析与预警能力。
协会表态：聚力打造全国标杆
蒋华会长表示，协会将严格落实领导指示，锚定“投诉工单办结率100%”目标，深化三项行动：
1. 联动升级：拓展与司法、人社部门合作，构建“调解+仲裁+驾驶员职业生涯规划帮扶”全链条服务；
2. 数字跃迁：适时开发“一键调解”小程序，实现投诉“秒提交、秒响应”；
3. 品牌塑造：推出“广州网约车调解案例白皮书”，为全国行业治理提供经验范本。
此次调研为广州市网约车行业矛盾调解工作注入强劲动力。协会将以更高站位、更实举措，持续擦亮“矛盾调解快速通道”金字招牌，助力广州建设“新就业群体友好型城市”！
同时，感谢市委社会工作部部长沈小革、副部长彭前卫，海珠区委副书记、政法委书记、二级巡视员卢兆华，区委社会工作部主要负责同志，区“小个专”党委主要负责同志的莅临指导，更是为本次调研增添了重要力量，共同为推动广州市网约车行业健康发展贡献智慧和力量。
来源：广州市网约车协会
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