当前，出行市场正处于前所未有的变革中，为主动迎接出行环境变化带来的各种挑战，深化自身改革，强化管理水平，提升服务质量，2025年3月21日起，广州如约出行科技集团有限公司组织巡游出租车版块管理团队分批前往如约公务中心（广州网约车基地），与网约出租车板块管理团队积极交流，学习先进经验，互补有无，共同进步。

交流团首先参观了广州网约车基地大厅，对基地的建设初衷、功能分布进行了解，重点体会基地为驾驶员营造的“家”文化，以及实时、精准监控平台带来的作用。

其后，交流团一行现场旁听了网约车基地的服务培训课程。培训内容丰富，台上讲师一是详细讲解了线上接单技巧，以及依据大数据选优质订单区域及高峰期抢单方法；二是强调驾驶员仪容仪表规范的作用，给出具体着装和仪态要求；三是详细介绍车辆安全卫生检查标准流程，强调其重要性；四是围绕服务行为规范从乘客上车问候到下车提醒全流程进行指导；五是通过案例分析与模拟演练，让驾驶员掌握突发交通事故、乘客突发疾病等紧急情况的应对策略。

台下驾驶员师傅们认真学习聆听，并结合自身日常营运工作与讲师进行互动交流，现场气氛热烈。

座谈会上，巡游车团队、网约车团队双方就服务质量提升、驾驶员管理、驾驶员留用等方面的管理方法进行沟通交流。

通过互动交流，充分体现了双方管理团队不仅是知识的接收方，也是经验的输出者，通过这种双向交流，大家不仅引发了思维碰撞，拓宽了视野，也促进了彼此之间的理解和合作，同时为巡游出租车行业的数字化转型和管理升级提供了宝贵的参考。

“本次交流学习非常有意义，让我深有启发，一是我们的日常工作要尽可能的接地气，主动接触和了解驾驶员群体，多倾听其心声，管理手段人性化，将工作做在前，用心服务驾驶员，打造企业好口碑。二是我们要进一步深化巡网融合，积极应对乘客出行习惯已改变的事实，做到以变迎变。三是我们管理人员要向业务人员转型，要主动联系驾驶员，关心驾驶员，无论线上还是线下，我们都要‘走出去、动起来！’此外，网约车团队不少先进做法都为我们打开了思路，如：绩效挂钩、精兵简政、全员皆将，在驾驶员群体中挖掘优秀者当分队长的做法等等。面对市场环境的挑战，我们巡游车团队就应该求变求新、取长补短，转型升级。”管理员黄勉晖表示。

接下来，如约出行集团将持续开展交流学习活动，为能够创造出更具创新性、更贴合市场需求的业务模式或产品而不懈努力。 

来源：如约出行集团

扫码关注我们